Trust is the New Currency –
Human Service in a Digital World
Πέμπτη 26 Φεβρουαρίου 2026
Αμφιθέατρο OTEAcademy
Το συνέδριο που κάθε χρόνο παρουσιάζει τις κορυφαίες πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης, της άμεσης πληροφόρησης και της υπερπροσφοράς, η πραγματική αξία έγκειται στην εμπιστοσύνη που χτίζουμε με κάθε πελάτη.
Στο 12ο Συνέδριο Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών παρουσιάζουμε πραγματικά case studies που ενισχύουν την εμπιστοσύνη, τη σύνδεση και την αφοσίωση του πελάτη, αποδεικνύοντας πως η εμπιστοσύνη είναι το μυστικό συστατικό της επιτυχίας κάθε κερδοφόρου οργανισμού.
Για 12η συνεχόμενη χρονιά, το συνέδριο φιλοδοξεί να παρουσιάσει πρακτικές στην εξυπηρέτηση που ενσωματώνουν την τεχνολογία διατηρώντας τον άνθρωπο στο επίκεντρο.
Από την Τεχνολογία στην Εμπιστοσύνη: Όσα Διαμορφώνουν την Εξυπηρέτηση του Μέλλοντος
Στο συνέδριο, μέσα από case studies από διαφόρους κλάδους, θα αναλύεται ο σχεδιασμός, η υλοποίηση και τα αποτελέσματα πραγματικών πρακτικών και εφαρμοσμένων στρατηγικών στην εξυπηρέτηση πελατών.
Τα case studies που θα παρουσιαστούν αντλούν το περιεχόμενό τους από τα top trends που θα διαμορφώσουν την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσα στο 2026. Μερικά από αυτά είναι:
- Trust by Design: Χτίζοντας εμπιστοσύνη σε κάθε αλληλεπίδραση
Η εμπιστοσύνη ως στρατηγικό πλεονέκτημα, από την πολιτική διαφάνειας μέχρι τη συνέπεια στη συμπεριφορά του brand και των ανθρώπων πρώτης γραμμής.
- Human + AI Collaboration: Η Εξυπηρέτηση σε λειτουργία “διπλού εγκεφάλου”
Οι ομάδες εξυπηρέτησης μαθαίνουν να δουλεύουν σε συνέργεια με την τεχνητή νοημοσύνη, αφήνοντας το συναίσθημα και την κρίση στον άνθρωπο και τη ρουτίνα στο AI.
- Service with Feelings: Η Ενσυναίσθηση στην Εποχή της Αυτοματοποίησης
Πώς διατηρούμε το ανθρώπινο άγγιγμα όταν τα περισσότερα σημεία επαφής γίνονται ψηφιακά. Η ενσυναίσθηση ως δείκτης ποιότητας υπηρεσίας.
- Proactive & Predictive Service: Από την Αντίδραση στην Πρόβλεψη
Προληπτική υποστήριξη που προβλέπει ανάγκες, διορθώνει προβλήματα πριν τα αντιληφθεί ο πελάτης και ενισχύει την αίσθηση ασφάλειας.
- Customer Well-being & Emotional Safety
Η νέα διάσταση της εμπειρίας πελάτη: όχι μόνο ικανοποίηση, αλλά και φροντίδα για το πώς νιώθει ο πελάτης σε κάθε διεπαφή.
- Service Culture Reloaded: Από τη Συμμόρφωση στην Κουλτούρα Εμπιστοσύνης
Πώς οι οργανισμοί καλλιεργούν κουλτούρα εξυπηρέτησης, όχι απλώς διαδικασίες. Ενεργοποίηση των ομάδων, empowerment και εσωτερική εμπιστοσύνη.
- Hyper-personalization & Value Moments
Δημιουργία στιγμών αξίας μέσα από εξατομίκευση που βασίζεται σε δεδομένα, αλλά εκφράζεται με ανθρώπινο τρόπο.
- Employee Experience = Customer Experience
Η εμπειρία του πελάτη αντικατοπτρίζει την εμπειρία του εργαζομένου. Πώς υποστηρίζουμε, εκπαιδεύουμε και αναγνωρίζουμε τους ανθρώπους πρώτης γραμμής.
- Service for Sustainability & Social Impact
Εξυπηρέτηση που συμβάλλει στη βιωσιμότητα και στη θετική κοινωνική επίδραση. Από πράσινες λύσεις μέχρι συμπερίληψη και προσβασιμότητα.
- The New Metrics of Trust & Loyalty
Από τα NPS και CSAT στα “Trust Scores” και “Emotional Loyalty Indicators”. Οι νέοι τρόποι μέτρησης της σχέσης με τον πελάτη.
Ομιλητές
Γιατί να συμμετάσχετε;
Είστε Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών;
Λάβετε μέρος στο Συνέδριο και:
- Γίνετε μέρος της μεγαλύτερης κοινότητας επαγγελματιών εξυπηρέτησης στην Ελλάδα.
- Ανταλλάξτε εμπειρίες και πρακτικές με στελέχη από επιχειρήσεις όλων των κλάδων.
- Δείτε πώς η τεχνητή νοημοσύνη, η ενσυναίσθηση και η εμπιστοσύνη συνυπάρχουν στο νέο μοντέλο εξυπηρέτησης.
- Ενημερωθείτε για τις σύγχρονες τάσεις στην εμπειρία πελάτη, την αυτοματοποίηση και την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση.
- Εμπνευστείτε από case studies που απέδειξαν ότι η ανθρώπινη σχέση παραμένει το πιο ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
- Δικτυωθείτε, συζητήστε και δημιουργήστε νέες συνεργασίες με επαγγελματίες που μοιράζονται το ίδιο πάθος για τον πελάτη.
Είστε Προμηθευτής Υπηρεσιών & Λύσεων;
Αξιοποιήστε τη χορηγική συμμετοχή και:
- Παρουσιάστε καινοτόμες λύσεις που ενισχύουν την εμπιστοσύνη, την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα στην εξυπηρέτηση.
- Προβληθείτε μπροστά σε επιλεγμένο κοινό στελεχών και decision makers από όλους τους επιχειρηματικούς κλάδους.
- Αναδείξτε επιτυχημένα έργα και συνεργασίες που αποδεικνύουν την αξία και την τεχνογνωσία της εταιρείας σας.
- Ενισχύστε το brand σας ως trusted partner στον χώρο της εμπειρίας πελάτη.
- Δημιουργήστε νέες ευκαιρίες ανάπτυξης μέσα από στοχευμένες επαφές και συζητήσεις.
Το κοινό του συνεδρίου
Το κοινό του συνεδρίου είναι ανώτερα και ανώτατα στελέχη, μέλη της διοικητικής ομάδας και υπεύθυνοι σχεδιασμού και υλοποίησης της στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών.
Κλάδοι που εκπροσωπούνται στο συνέδριο
Το συνέδριο αποτελεί τόπο συνάντησης και ανταλλαγής τεχνογνωσίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών μεταξύ στελεχών από επιχειρήσεις κάθε κλάδου και δραστηριότητας:
Τράπεζες, Ασφάλειες, Τηλεφωνία, Λιανεμπόριο Τροφίμων & FMCG, Λιανεμπόριο Καταναλωτικών Ειδών, Υπηρεσίες, Φιλοξενία, Εστίαση, e-Commerce κ.ά.
200+ επιχειρήσεις & 300+ παρουσιάσεις
Κατά την τελευταία δεκαετία έχουν συμμετάσχει στο συνέδριο στελέχη από 200+ επιχειρήσεις και έχουν παρουσιαστεί 300+ καλές πρακτικές. Ενδεικτικά:
3K INVESTEMENT PARTNERS|AEGEAN AIRLINES|AFFIDEA|AG VISION|ALFA PASTRY|ALTERLIFE|ALUMIL GROUP|ANYROAD|ANYTIME|APIVITA|ATHENS INTERNATIONAL AIRPORT|AVIN OIL|BEIERSDORF HELLAS|BESTPRICE.GR|BMW FINANCIAL SERVICES|BNI GREECE|BRITISH COUNCIL|CARDLINK|CARGLASS|CHICCO|CITYZEN PARKING & SERVICES|COCA-COLA HBC|COCO MAT|COFFEE ISLAND|COSMOS SPORT|COSMOTE E-VALUE|COSMOTE GROUP|COSTA NAVARINO|CQS|CYTA HELLAS|DAIKIN HELLAS|DATA COMMUNICATION|DIAS INTERBANKING SYSTEMS|DINNER IN THE SKY| |DOCTORANYTIME.GR|DPAM|EFOOD|E-FRESH.GR|ENARTIA|EPAPHY|EPSILON NET|ERGO|E-TRIKALA|EUROBANK|EUROPCAR|FOCUS BARI|FOOD PLUS (PIZZA HUT & KFC)|FORKY|FOURLIS GROUP|FRESH LINE|FUNKMARTINI|GAEA PRODUCTS|GENERALI HELLAS|GEP|GLOBAL LINK|GROUPAMA ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ|HELLENIC EXCHANGES-ATHENS STOCK EXCHANGE|HELLENIC PETROLEUM|HELLENIQ ENERGY HOLDINGS|HERBALIFE|HERON|HOLMES PLACE|HOTELBRAIN|IKEA|INFOBANK HELLASTAT|INSURANCEMARKET.GR|INTERAMERICAN|INTERSPORT|ISOMAT|KALLICHORON HOTEL|KNAUF ΓΥΨΟΠΟΙΙΑ|KOOLFLY. COM|KORD GROUP|KOSMOCAR|L’ ARTIGIANO|LAMDA DEVELOPMENT|LEASEPLAN HELLAS|MAKE-A-WISH|MAPFRE ASISTENCIA|MEDIA MARKT|METLIFE|METRO – MY MARKET|MPASS|MYDIRECT|MYSHOE.GR|NESPRESS HELLAS|NESTLE HELLAS|NETU|NINEMIA|NOBACCO|NOVA|NRG|OCTANE|OPEL HELLAS|OPTIMA BANK|OPTIMAL HR|PAPASTRATOS (IQOS)|PARKAROUND|PEPSICO HELLAS|PLAYMOBIL|POLIS PARK|PROSYFAPE|PROTERGIA|PUBLIC|PZIFER|RESPONSE|SALESFORCE|SCHNEIDER ELECTRIC|SEFCO ZEELANDIA|SKROUTZ.GR|SKYWALKER.GR|SLEED|SOFTONE|SPACE HELLAS|STANLEY BLACK & DECKER|STASY|STOIXIMAN|SYNGENTA HELLAS|TAXIBEAT|TGI FRIDAY’S|THE AMERICAN COLLEGE OF GREECE|THE HAPPY ART|TOYOTA HELLAS|TRAVELGEMS|TRIPSTA|TÜV HELLAS (TÜV NORD)|UNIVERSITY OF PATRAS|UP HELLAS|VOICEWEB SA|WATT & VOLT|WOMEN ON TOP|YUBOTO|ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΪΑ|ΑΛΦΑ – ΒΗΤΑ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ|ΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΟ ΚΟΛΛΕΓΙΟ ΕΛΛΑΔΟΣ|ΑΠΟΛΛΩΝΙΟΝ (ΟΜΙΛΟΣ ΚΑΡΑΜΟΛΕΓΚΟΣ)|ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ|ΓΕΦΥΡΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ|ΔΕΗ|ΔΕΛΤΑ ΤΡΟΦΙΜΑ|ΕΘΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ|ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ|ΕΚΟ|ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΡΙΑ ΔΟΥΚΑ|ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΥΠΕΡΑΓΟΡΕΣ ΣΚΛΑΒΕΝΙΤΗΣ|ΕΥΑΘ|ΕΥΔΑΠ|ΙΑΣΩ|ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΣΕΤΕ|ΚΑΥΚΑΣ|ΚΠΙ Σ.ΝΙΑΡΧΟΣ|ΚΟΤΣΩΒΟΛΟΣ|ΚΩΣΤΑΣ Α. ΠΑΠΑΕΛΛΗΝΑΣ|ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ ΜΕΓΑΛΗ ΒΡΕΤΑΝΝΙΑ ΚΑΙ KING GEORGE|ΟΛΥΜΠΙΑ ΟΔΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ|ΟΠΑΠ|ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ|ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ|ΧΡΥΣΗ ΕΥΚΑΙΡΙΑ
Testimonials
Γίνε Χορηγός
Αν η επιχείρησή σας παρέχει υπηρεσίες που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών (τηλεφωνικά κέντρα, λογισμικό για customer service κλπ) αξιοποιήστε την ευκαιρία και γίνετε χορηγός του συνεδρίου. Συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Sponsors
Η COSMOTE eValue, μέλος του Ομίλου ΟΤΕ και του Ομίλου Telekom, ενός εκ των κορυφαίων ομίλων τηλεπικοινωνιών παγκοσμίως, κατέχει ηγετική θέση στον κλάδο customer relationship management παρέχοντας υψηλής ποιότητας ολοκληρωμένες υπηρεσίες για περισσότερα από 25 χρόνια. Αξιοποιώντας την τεχνολογική της υπεροχή και την άρτια κατάρτιση των 7.000 στελεχών της, παρέχει σε 24ωρη βάση, υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, ανάπτυξη πωλήσεων, τεχνική βοήθεια, συμβουλευτικές υπηρεσίες κ.α., απόλυτα προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών της. Με έδρα την Ελλάδα και παρουσία σε Ρουμανία και Βέλγιο, η εταιρία διατηρεί περισσότερες από 16 κτιριακές εγκαταστάσεις, προσφέρει λύσεις σε περισσότερες από 80 εταιρίες και οργανισμούς στον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα.
Η ΔΕΠΑ Εμπορίας είναι ένας καθετοποιημένος ενεργειακός όμιλος με στρατηγικό ρόλο στην Ελλάδα, δραστηριοποιούμενος σε φυσικό αέριο, ηλεκτρική ενέργεια, ηλεκτροπαραγωγή (Αλεξανδρούπολη, Λάρισα, Fier), ΑΠΕ και εναλλακτικά καύσιμα μέσω του Fisikon. Με συμμετοχή σε στρατηγικά έργα όπως ο IGB και το FSRU Αλεξανδρούπολης, μέσα από επενδύσεις σε φωτοβολταϊκά, πιλοτικά έργα (bio-CNG & GREENH2ORN), και υποδομές Small Scale LNG, διαμορφώνει το ενεργειακό μέλλον της χώρας.
SmartRep is a technology company focusing on Artificial Intelligence, Natural Language Processing, and Machine Learning, aiming at simulating human communication and predicting Business Process Reengineering models. Since our establishment, we have been working towards creating proprietary technology capable of transforming the way organizations communicate with their customers. Currently, we provide advanced, comprehensive Conversational Virtual Assistants in the form of Chatbots.
Venue Sponsor
Οπτικοακουστική Κάλυψη
Η CONEQ Hellas συγκαταλέγεται στους κορυφαίους παρόχους οπτικοακουστικής υποστήριξης στην Ελλάδα, με εξειδίκευση σε συνέδρια, εταιρικές εκδηλώσεις και MICE διοργανώσεις. Παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις σε ήχο, εικόνα (LED walls & προβολές), φωτισμό, σκηνικές κατασκευές και ζωντανή μετάδοση (live streaming) για υβριδικά formats. Διαθέτει επίσης εξοπλισμό ταυτόχρονης διερμηνείας (ISO booths, IR/RF) και Tour Guide Systems για πολύγλωσσες διοργανώσεις.
Επικοινωνία: info@coneq.gr | +30 211 2163453 | coneq.gr
Catering Services
Language Accessibility Sponsor
Official Publication
