Πάνος Βραχνός
Διευθυντής Εμπειρίας, Εξυπηρέτησης Καταναλωτών & E-Commerce Νοτιοανατολικής Ευρώπης, Imperial Brands Greece
"Η Ενσυναίσθηση ως Στρατηγικό Πλεονέκτημα στη Σύγχρονη Εμπειρία Πελάτη"
Σε μια εποχή συνεχούς μετασχηματισμού, όπου τα δεδομένα και η αυτοματοποίηση κυριαρχούν, η ενσυναίσθηση αναδεικνύεται σε κρίσιμο στρατηγικό πλεονέκτημα. Η ουσιαστική κατανόηση του πλαισίου, των κινήτρων και των πραγματικών αναγκών του πελάτη σε κάθε σημείο επαφής μεταφράζεται σε υψηλότερη ικανοποίηση, ισχυρότερη εμπιστοσύνη και βιώσιμη επιχειρηματική αξία.