Στράτος Χατζηπαυλής
Business Transformation Leader, Interamerican
"Ανθρωποκεντρικές εμπειρίες μέσω ψηφιακών λύσεων"
Πώς πρέπει να μοιάζει η εμπειρία πελατών σε after sales journeys, όπως αυτό της ηλεκτρονικής αναγγελίας ζημιών αυτοκινήτων. Στόχος του case study είναι να εξεταστεί πώς η εταιρεία μεταμορφώνει διαδικασίες, ψηφιακά κανάλια και λειτουργίες εξυπηρέτησης ώστε να βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη και την άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες του, μειώνοντας τη γραφειοκρατία και τους χρόνους εξυπηρέτησης.