Customer Conference

Search

https://customerconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2024/10/Untitled-1.fw_.png

Exceeding Customer
Expectations

Πέμπτη 20 Φεβρουαρίου 2025 | Αμφιθέατρο OTEAcademy

Αναδείχθηκε το τρίπτυχο Εμπιστοσύνη, Ταχύτητα και Εμπειρία Πελάτη

Με ιδιαίτερη επιτυχία πραγματοποιήθηκε το 11ο Συνέδριο Καλών Πρακτικών στην Εξυπηρέτηση Πελατών υπό την αιγίδα του ΕΙΕΠ, συγκεντρώνοντας κορυφαίους επαγγελματίες, στελέχη και ειδικούς του κλάδου από όλη την Ελλάδα. Το συνέδριο, το οποίο διοργανώθηκε από την Boussias Events, αποτέλεσε ένα σημαντικό φόρουμ για την παρουσίαση καινοτόμων πρακτικών και στρατηγικών στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, με στόχο την ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη και τη δημιουργία αριστείας στις υπηρεσίες.
Προλογίζοντας το συνέδριο, η Πρόεδρος ΕΙΕΠ, κυρία Ελίνα Νικάκη, ανέφερε χαρακτηριστικά ότι η σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες είναι καθοριστική για την ανταγωνιστικότητα και τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων, και ότι προτεραιότητα δεν πρέπει να είναι απλά η ικανοποίηση αλλά η δημιουργία μιας αξέχαστης εμπειρίας πελάτη.
Οι ομιλητές και οι ομιλήτριες του συνεδρίου εστίασαν σε σύγχρονα θέματα όπως το digital transformation, η τεχνητή νοημοσύνη, η προσωποποιημένη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, η ενσυναίσθηση, η εκπαίδευση και το coaching κ.ά., ενώ το κοινό συμμετείχε ενεργά με ερωτήσεις σε όλη τη διάρκεια του συνεδρίου.
Η φετινή διοργάνωση αποτέλεσε σταθμό για την κοινότητα του κλάδου, αναδεικνύοντας την ανάγκη για συνεχιζόμενη καινοτομία και προσαρμογή στις νέες απαιτήσεις των πελατών, πάνω στο τρίπτυχο Εμπιστοσύνη, Ταχύτητα και Εμπειρία Πελάτη.

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΕΙΣ

Τις καλές πρακτικές των επιχειρήσεών τους θα παρουσιάσουν ανώτατα και ανώτερα στελέχη από τα τμήματα της εξυπηρέτησης πελατών, του μάρκετινγγκ, του ανθρώπινου δυναμικού κ.ά. στον αυστηρά προκαθορισμένο χρόνο των 8 λεπτών για κάθε παρουσίαση (με τη χρήση χρονομέτρου), που αποτελεί ένα από τα πλεονεκτήματα του συνεδρίου. Το σύστημα του σύντομου χρόνου παρουσίασης επιτρέπει τη γρήγορη διαδοχή των ομιλητών και την παρουσίαση πολλών case studies, χωρίς να κουράζεται το κοινό. Η συμμετοχή ομιλητών που εκπροσωπούν διαφορετικούς κλάδους και διαφορετικά τμήματα λειτουργίας των οργανισμών διασφαλίζει το επιθυμητό αποτέλεσμα, το «πάντρεμα» ζωντανών εμπειριών, καινοτόμων ιδεών και πρακτικών γνώσεων.

Στο συνέδριο μπορούν να συμμετάσχουν επιχειρήσεις από όλο το φάσμα της ελληνικής αγοράς, που έχουν να επιδείξουν επιτυχημένες και καινοτόμες πρακτικές στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Κάθε εταιρεία έχει στη διάθεσή της 8 λεπτά για να παρουσιάσει μία ή περισσότερες πρακτικές που υλοποίησε κατά το τελευταίο έτος.

H ομιλία είναι δωρεάν για όλες τις εταιρείες λιανεμπορίου και εμπορίας καταναλωτικών προϊόντων, και υπηρεσίες που δεν σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών.

ΔΕΙΤΕ ΤΗΝ AGENDA

Στο συνέδριο, μέσα από case studies από διαφόρους κλάδους, θα αναλύεται ο σχεδιασμός, η υλοποίηση και τα αποτελέσματα πραγματικών πρακτικών και εφαρμοσμένων στρατηγικών στην εξυπηρέτηση πελατών, πάντα με τον πελάτη στο επίκεντρο. Ενδεικτικά αναφέρονται οι εξής θεματικές:

AI-Driven Service: Η Εξυπηρέτηση την εποχή του chatGPT και των chatbots
Customer Centricity: Data driven πελατοκεντρικές στρατηγικές
Digital & Social Media: Εξυπηρέτηση στο ψηφιακό βασίλειο
Digital Transformation: Τεχνολογίες που βελτιώνουν τη σχέση με τον Πελάτη
Loyalty & Retention: Ο κερδισμένος Πελάτης πάντα επιστρέφει
Omnichannel Support: Συνδυάζοντας physical και digital στην Εξυπηρέτηση
Personalized Services: Εξυπηρέτηση στα μέτρα του Πελάτη
Self Service & Automation: Καθοδηγώντας τον Πελάτη στην εξεύρεση λύσεων
Service Culture: Η Εξυπηρέτηση στο DNA της επιχείρησης
Service with Feelings: Η ενσυναίσθηση στην Εξυπηρέτηση
Sustainability & ESG: Η καλύτερη Εξυπηρέτηση ως κίνητρο για τη βιωσιμότητα
Training for Customer Service: Εκπαιδεύοντας στελέχη στην Εξυπηρέτηση

Είστε Στέλεχος της Εξυπηρέτησης;

Λάβετε μέρος στο συνέδριο και:

Γίνετε μέλος ενός φόρουμ διαλόγου με αποκλειστικό στόχο την ανάδειξη των καλύτερων σύγχρονων πρακτικών στην εξυπηρέτηση πελατών
Γνωρίστε τα δυναμικότερα στελέχη του κλάδου
Ενημερωθείτε για τις νέες ιδέες, τις τάσεις και τις τεχνολογικές λύσεις που επηρεάζουν τον κλάδο σήμερα
Δικτυωθείτε και συζητήστε με τους κορυφαίους επαγγελματίες του κλάδου
Βρεθείτε ένα βήμα πιο μπροστά από τον ανταγωνισμό σας

Είστε προμηθευτής υπηρεσιών και λύσεων;

Αξιοποιήστε την ευκαιρία χορηγικής υποστήριξης του συνεδρίου ώστε να:

Ενημερώσετε πιθανούς πελάτες για τις δικές σας λύσεις στην διαχείριση πελατολογίου και εξυπηρέτηση πελατών
Παρουσιάσετε παραδείγματα επιτυχημένων έργων που υλοποιήθηκαν από την εταιρεία σας στην Ελλάδα και το εξωτερικό
Αναδείξετε την ηγετική θέση, τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, την υψηλή εξειδίκευση, την εμπειρία και την τεχνογνωσία της εταιρείας σας

Τα στελέχη των επιχειρήσεων που συμμετέχουν στο συνέδριο είναι ανώτερα και ανώτατα στελέχη, μέλη της διοικητικής ομάδας και υπεύθυνοι σχεδιασμού και υλοποίησης της εξυπηρέτησης πελατών.

https://customerconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2024/10/pita2.png

Το συνέδριο αποτελεί τόπο συνάντησης και ανταλλαγής τεχνογνωσίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών μεταξύ στελεχών από επιχειρήσεις κάθε κλάδου και δραστηριότητας:

Τράπεζες, Ασφάλειες, Τηλεφωνία, Λιανεμπόριο Τροφίμων & FMCG, Λιανεμπόριο Καταναλωτικών Ειδών, Υπηρεσίες, Φιλοξενία, Εστίαση, e-Commerce κ.ά.

Κατά την τελευταία δεκαετία έχουν συμμετάσχει στο συνέδριο στελέχη από 175+ επιχειρήσεις και έχουν παρουσιαστεί 260+ καλές πρακτικές

https://customerconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2025/02/cosmote-e-value.png

https://customerconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2018/04/OTEACADEMY-2.png

https://customerconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2025/01/SUNNY-DAY-GRA-1.png

https://customerconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2021/01/coneq.png

Η CONEQ Hellas ανήκει στον τομέα παροχής τεχνικού εξοπλισμού και υπηρεσιών σε εκδηλώσεις, τις οποίες υποστηρίζει με μεταφραστικά συστήματα, συνεδριακά συστήματα, οπτικοακουστικό και άλλο τεχνικό εξοπλισμό. Στην ανοδική πορεία της CONEQ Hellas τα τελευταία 5 χρόνια έχοντας ήδη καλύψει πάνω από 600 εκδηλώσεις, έχουν συμβάλει τα μεγάλα και σημαντικά συνέδρια στα οποία πρόσφερε με επαγγελματισμό τις τεχνικές υπηρεσίες της και τον εξοπλισμό της. Για πληροφορίες και τεχνική υποστήριξη επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], ή στο (+30) 211 2163453.

https://customerconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2019/12/mw.png

Συμμετοχές

Φίλιππος Κιουρτσιδάκης, Τ: +30 217 777 6248, E: [email protected]

Χορηγίες

Ιλιάνα Κέρπου, Τ: +30 2177776193, E: [email protected]

Περιεχόμενο

Βασίλης Καφίρης, T: +30 2177776132, E: [email protected]

calendar.boussiasevents.gr

Search

Exceeding Customer
Expectations

Πέμπτη 20 Φεβρουαρίου 2025 | Αμφιθέατρο OTEAcademy

Το συνέδριο

Θεματολογία

Ομιλητές

Γιατί να συμμετάσχετε;

Το κοινό του συνεδρίου

Γίνε Χορηγός

Download Conference Brochure 2025

Κλάδοι που εκπροσωπούνται στο συνέδριο

175+ επιχειρήσεις & 260+ παρουσιάσεις

Testimonials

Χορηγοί

Venue Sponsor

Οπτικοακουστική Κάλυψη

Χορηγοί Επικοινωνίας

Official Publication

Χορηγός

Χορηγός Επικοινωνίας

Venue Sponsor

Catering Services

Οπτικοακουστική Κάλυψη

Χορηγοί Επικοινωνίας

Official Publication

Επικοινωνία

Boussias Events

Exceeding Customer Expectations

Πέμπτη 20 Φεβρουαρίου 2025 | Αμφιθέατρο OTEAcademy

Download Conference Brochure 2025

Exceeding Customer
Expectations