Exceeding Customer
Expectations
Πέμπτη 20 Φεβρουαρίου 2025 | Αθήνα
Οι αυξημένες προσδοκίες μας για άψογη εξυπηρέτηση είναι συνέπεια της διείσδυσης της ψηφιακής τεχνολογίας στο εμπόριο και του αυξανόμενου ανταγωνισμού μεταξύ των επιχειρήσεων. Ποτέ άλλοτε στο παρελθόν δεν είχαμε τη δυνατότητα να αποκτήσουμε αγαθά και υπηρεσίες σε τέτοια πληθώρα και με τέτοια ταχύτητα, από κάθε γωνιά του πλανήτη.
Σε αυτό το πλαίσιο, η Εξυπηρέτηση Πελατών μπορεί να αποτελέσει ισχυρό brand differentiator. Για να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών τους, οι επιχειρήσεις επενδύουν στην τεχνολογία (ΑΙ, CX, Omnichannel, Data-driven Personalization, Loyalty κ.λπ.) και μετασχηματίζονται με άξονα την υπεύθυνη βιωσιμότητα και την ανθρωποκεντρική κουλτούρα.
Για 11η συνεχόμενη χρονιά, το συνέδριο φιλοδοξεί να παρουσιάσει πρακτικές στην εξυπηρέτηση που ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών.
Το συνέδριο
Τις καλές πρακτικές των επιχειρήσεών τους θα παρουσιάσουν ανώτατα και ανώτερα στελέχη από τα τμήματα της εξυπηρέτησης πελατών, του μάρκετινγγκ, του ανθρώπινου δυναμικού κ.ά. στον αυστηρά προκαθορισμένο χρόνο των 8 λεπτών για κάθε παρουσίαση (με τη χρήση χρονομέτρου), που αποτελεί ένα από τα πλεονεκτήματα του συνεδρίου. Το σύστημα του σύντομου χρόνου παρουσίασης επιτρέπει τη γρήγορη διαδοχή των ομιλητών και την παρουσίαση πολλών case studies, χωρίς να κουράζεται το κοινό. Η συμμετοχή ομιλητών που εκπροσωπούν διαφορετικούς κλάδους και διαφορετικά τμήματα λειτουργίας των οργανισμών διασφαλίζει το επιθυμητό αποτέλεσμα, το «πάντρεμα» ζωντανών εμπειριών, καινοτόμων ιδεών και πρακτικών γνώσεων.
Στο συνέδριο μπορούν να συμμετάσχουν επιχειρήσεις από όλο το φάσμα της ελληνικής αγοράς, που έχουν να επιδείξουν επιτυχημένες και καινοτόμες πρακτικές στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Κάθε εταιρεία έχει στη διάθεσή της 8 λεπτά για να παρουσιάσει μία ή περισσότερες πρακτικές που υλοποίησε κατά το τελευταίο έτος.
H ομιλία είναι δωρεάν για όλες τις εταιρείες λιανεμπορίου και εμπορίας καταναλωτικών προϊόντων, και υπηρεσίες που δεν σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών.
Θεματολογία
Στο συνέδριο, μέσα από case studies από διαφόρους κλάδους, θα αναλύεται ο σχεδιασμός, η υλοποίηση και τα αποτελέσματα πραγματικών πρακτικών και εφαρμοσμένων στρατηγικών στην εξυπηρέτηση πελατών, πάντα με τον πελάτη στο επίκεντρο. Ενδεικτικά αναφέρονται οι εξής θεματικές:
- AI-Driven Service: Η Εξυπηρέτηση την εποχή του chatGPT και των chatbots
- Customer Centricity: Data driven πελατοκεντρικές στρατηγικές
- Digital & Social Media: Εξυπηρέτηση στο ψηφιακό βασίλειο
- Digital Transformation: Τεχνολογίες που βελτιώνουν τη σχέση με τον Πελάτη
- Loyalty & Retention: Ο κερδισμένος Πελάτης πάντα επιστρέφει
- Omnichannel Support: Συνδυάζοντας physical και digital στην Εξυπηρέτηση
- Personalized Services: Εξυπηρέτηση στα μέτρα του Πελάτη
- Self Service & Automation: Καθοδηγώντας τον Πελάτη στην εξεύρεση λύσεων
- Service Culture: Η Εξυπηρέτηση στο DNA της επιχείρησης
- Service with Feelings: Η ενσυναίσθηση στην Εξυπηρέτηση
- Sustainability & ESG: Η καλύτερη Εξυπηρέτηση ως κίνητρο για τη βιωσιμότητα
- Training for Customer Service: Εκπαιδεύοντας στελέχη στην Εξυπηρέτηση
Ομιλητές
-TBA-
Γιατί να συμμετάσχετε;
Είστε Στέλεχος της Εξυπηρέτησης;
Λάβετε μέρος στο συνέδριο και:
- Γίνετε μέλος ενός φόρουμ διαλόγου με αποκλειστικό στόχο την ανάδειξη των καλύτερων σύγχρονων πρακτικών στην εξυπηρέτηση πελατών
- Γνωρίστε τα δυναμικότερα στελέχη του κλάδου
- Ενημερωθείτε για τις νέες ιδέες, τις τάσεις και τις τεχνολογικές λύσεις που επηρεάζουν τον κλάδο σήμερα
- Δικτυωθείτε και συζητήστε με τους κορυφαίους επαγγελματίες του κλάδου
- Βρεθείτε ένα βήμα πιο μπροστά από τον ανταγωνισμό σας
Είστε προμηθευτής υπηρεσιών και λύσεων;
Αξιοποιήστε την ευκαιρία χορηγικής υποστήριξης του συνεδρίου ώστε να:
- Ενημερώσετε πιθανούς πελάτες για τις δικές σας λύσεις στην διαχείριση πελατολογίου και εξυπηρέτηση πελατών
- Παρουσιάσετε παραδείγματα επιτυχημένων έργων που υλοποιήθηκαν από την εταιρεία σας στην Ελλάδα και το εξωτερικό
- Αναδείξετε την ηγετική θέση, τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, την υψηλή εξειδίκευση, την εμπειρία και την τεχνογνωσία της εταιρείας σας
Το κοινό του συνεδρίου
Τα στελέχη των επιχειρήσεων που συμμετέχουν στο συνέδριο είναι ανώτερα και ανώτατα στελέχη, μέλη της διοικητικής ομάδας και υπεύθυνοι σχεδιασμού και υλοποίησης της εξυπηρέτησης πελατών.
Γίνε Χορηγός
Αν η επιχείρησή σας παρέχει υπηρεσίες που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών (τηλεφωνικά κέντρα, λογισμικό για customer service κλπ) αξιοποιήστε την ευκαιρία και γίνετε χορηγός του συνεδρίου. Συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Download Conference Brochure 2025
Κλάδοι που εκπροσωπούνται στο συνέδριο
Το συνέδριο αποτελεί τόπο συνάντησης και ανταλλαγής τεχνογνωσίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών μεταξύ στελεχών από επιχειρήσεις κάθε κλάδου και δραστηριότητας:
Τράπεζες, Ασφάλειες, Τηλεφωνία, Λιανεμπόριο Τροφίμων & FMCG, Λιανεμπόριο Καταναλωτικών Ειδών, Υπηρεσίες, Φιλοξενία, Εστίαση, e-Commerce κ.ά.
175+ επιχειρήσεις & 260+ παρουσιάσεις
Κατά την τελευταία δεκαετία έχουν συμμετάσχει στο συνέδριο στελέχη από 175+ επιχειρήσεις και έχουν παρουσιαστεί 260+ καλές πρακτικές
«ΑΛΦΑ – ΒΗΤΑ» ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ|3K INVESTEMENT PARTNERS|AEGEAN AIRLINES|AFFIDEA|AG VISION|ALFA PASTRY|ALTERLIFE|ALUMIL GROUP|ANG SALES|ANYROAD|ANYTIME|APIVITA|AR:PR COMMUNICATIONS|ARIADNE|ARKAS HELLAS GROUP|ATHENS INTERNATIONAL AIRPORT|AVIN OIL|AVS – BUSINESS QUALITY CONSULTANTS|BEIERSDORF HELLAS|BESTPRICE.GR|BLACKLIGHT|BMW FINANCIAL SERVICES|BNI GREECE|BRITISH COUNCIL|CARDLINK|CARGLASS|CATHARSIES CONSULTING SERVICES|CHEP HELLAS LTD|CHICCO|CITY FAST|CITYZEN PARKING & SERVICES|COCA-COLA HBC|COCO MAT|COFFEE ISLAND|CONCEPT ON ACTION|COSMOS SPORT|COSMOTE E-VALUE|COSMOTE GROUP|COSTA NAVARINO|CQS|CYTA HELLAS|DAIKIN HELLAS|DATA COMMUNICATION|DIAS INTERBANKING SYSTEMS|DINNER IN THE SKY|DIXONS ΚΟΤΣΩΒΟΛΟΣ|DOCTORANYTIME.GR|DPAM|DREAMCLASS|eCREDIT|EFOOD|E-FRESH.GR|ENARTIA|EPAPHY|EPSILON NET|ERGO|E-TRIKALA|EUROBANK|EUROPCAR|FOCUS BARI|FOOD PLUS (PIZZA HUT & KFC)|FORKY|FOURLIS GROUP|FRESH LINE|FUNKMARTINI|GAEA PRODUCTS|GENERALI HELLAS|GEP|GLOBAL LINK|GROUPAMA ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ|HELLENIC EXCHANGES-ATHENS STOCK EXCHANGE|HELLENIC PETROLEUM|HELLENIQ ENERGY HOLDINGS|HERBALIFE|HERON|HOLMES PLACE|HOTELBRAIN|IKEA|INFOBANK HELLASTAT|INSURANCEMARKET.GR|INTERAMERICAN|INTERSPORT|ISMOOD|ISOMAT|KALLICHORON HOTEL|KNAUF ΓΥΨΟΠΟΙΙΑ|KOOLFLY. COM|KORD GROUP|KOSMOCAR|L’ ARTIGIANO|LAMDA DEVELOPMENT|LEASEPLAN HELLAS|MAKE-A-WISH|MAPFRE ASISTENCIA|MEDIA MARKT|METLIFE|METRO / MY MARKET|MPASS|MYDIRECT|MYSHOE.GR|NESPRESS HELLAS|NESTLE HELLAS|NETU|NINEMIA|NOBACCO|NOVA|NRG|OCTANE|OPEL HELLAS|OPTIMA BANK|OPTIMAL HR|PAPASTRATOS (IQOS)|PARKAROUND|PEPSICO HELLAS|PLAYMOBIL|POLIS PARK|PROSYFAPE|PROTERGIA|PUBLIC|PZIFER|RESPONSE|SALESFORCE|SCHNEIDER ELECTRIC|SEFCO ZEELANDIA|SKROUTZ.GR|SKYWALKER.GR|SLEED|SMARTREP|SOFTONE|SPACE HELLAS|STANLEY BLACK & DECKER|STASY|STOIXIMAN|SYNGENTA HELLAS|TAXIBEAT|TGI FRIDAY’S|THE AMERICAN COLLEGE OF GREECE|THE HAPPY ART|TOYOTA HELLAS|TRAVELGEMS|TRIPSTA|TÜV HELLAS (TÜV NORD)|UNIVERSITY OF PATRAS|UP HELLAS|VOICEWEB SA|WATT & VOLT|WOMEN ON TOP|YODECK|YUBOTO|ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΪΑ|ΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΟ ΚΟΛΛΕΓΙΟ ΕΛΛΑΔΟΣ|ΑΠΟΛΛΩΝΙΟΝ (ΟΜΙΛΟΣ ΚΑΡΑΜΟΛΕΓΚΟΣ)|ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ|ΓΕΦΥΡΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ|ΔΕΗ|ΔΕΛΤΑ ΤΡΟΦΙΜΑ|ΕΘΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ|ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ|ΕΚΟ|ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΡΙΑ ΔΟΥΚΑ|ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΥΠΕΡΑΓΟΡΕΣ ΣΚΛΑΒΕΝΙΤΗΣ|ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΜΑΕ|ΕΥΑΘ|ΕΥΔΑΠ|ΙΑΣΩ|ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΣΕΤΕ|ΚΑΥΚΑΣ|ΚΕΝΤΡΟ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΙΔΡΥΜΑ ΣΤΑΥΡΟΣ ΝΙΑΡΧΟΣ|ΚΩΣΤΑΣ Α. ΠΑΠΑΕΛΛΗΝΑΣ|ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ ΜΕΓΑΛΗ ΒΡΕΤΑΝΝΙΑ ΚΑΙ KING GEORGE|ΟΛΥΜΠΙΑ ΟΔΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ|ΟΠΑΠ|ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ|ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ|ΧΡΥΣΗ ΕΥΚΑΙΡΙΑ
Testimonials
Οπτικοακουστική Κάλυψη
Η CONEQ Hellas ανήκει στον τομέα παροχής τεχνικού εξοπλισμού και υπηρεσιών σε εκδηλώσεις, τις οποίες υποστηρίζει με μεταφραστικά συστήματα, συνεδριακά συστήματα, οπτικοακουστικό και άλλο τεχνικό εξοπλισμό. Στην ανοδική πορεία της CONEQ Hellas τα τελευταία 5 χρόνια έχοντας ήδη καλύψει πάνω από 600 εκδηλώσεις, έχουν συμβάλει τα μεγάλα και σημαντικά συνέδρια στα οποία πρόσφερε με επαγγελματισμό τις τεχνικές υπηρεσίες της και τον εξοπλισμό της. Για πληροφορίες και τεχνική υποστήριξη επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], ή στο (+30) 211 2163453.
Official Publication
Επικοινωνία
Σπύρος Σιδέρης, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 240), M: 6942 673 861, Ε: [email protected]