Η Εξυπηρέτηση ως Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα
Τετάρτη 10 Μαρτίου 2027
Αμφιθέατρο Telekom Academy
Το συνέδριο που κάθε χρόνο παρουσιάζει τις κορυφαίες πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Το 13ο Συνέδριο Καλών Πρακτικών στην Εξυπηρέτηση Πελατών, ο κορυφαίος θεσμός του κλάδου που διοργανώνεται από την Boussias Events υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), επιστρέφει με μια ριζικά ανανεωμένη και 100% πρακτική προσέγγιση. Φέτος, ο στόχος του συνεδρίου είναι κάθε σύνεδρος να αποχωρήσει από την αίθουσα με πρακτικές λύσεις, τις οποίες θα μπορεί να εφαρμόσει στην ομάδα και την επιχείρησή του από την επόμενη κιόλας ημέρα.
Θεματικές Ενότητες
Το συνέδριο παρουσιάζει case studies από διαφορετικούς κλάδους, βάζοντας στο μικροσκόπιο τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και τα αποτελέσματα πρακτικών που μετέτρεψαν την Εξυπηρέτηση από κέντρο κόστους σε δύναμη ανάπτυξης.
Η φετινή διοργάνωση απαντά στις πιο κρίσιμες προκλήσεις και τάσεις που καθορίζουν την Εξυπηρέτηση μέσα στο 2026. Μερικά από αυτά είναι:
- Contact Center as a Revenue Driver: Το Contact Center ως «μηχανή» retention και αύξησης του Customer Lifetime Value (CLV).
- Frictionless Customer Journeys: Πρακτικές εξάλειψης του friction από όλα τα touchpoints για μείωση του Customer Effort Score (CES) και αύξηση του conversion rate.
- Human + AI Synergy in Action: Πρακτικές συνδυασμού GenAI και ενσυναίσθησης από την πρώτη γραμμή.
- Proactive Service Recovery: Μηχανισμοί έγκαιρης ανίχνευσης παραπόνων και μετατροπής των service failures σε ευκαιρίες για loyalty.
- Data-Driven Personas & Hyper-Personalization: Αξιοποίηση των δεδομένων του CRM για την παροχή προσωποποιημένων λύσεων σε πραγματικό χρόνο.
- Empowering the Frontline: Εκπαίδευση, εργαλεία και empowerment των εκπροσώπων της πρώτης γραμμής για First Contact Resolution.
Ομιλητές
-ΤΒΑ-
Γιατί να συμμετάσχετε;
Είστε Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών;
Λάβετε μέρος στο Συνέδριο και:
- Γίνετε μέρος της μεγαλύτερης κοινότητας επαγγελματιών Εξυπηρέτησης στην Ελλάδα.
- Ανταλλάξτε εμπειρίες και πρακτικές με στελέχη από επιχειρήσεις διαφόρων κλάδων.
- Ανακαλύψτε πρακτικές που ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη και την ενσυναίσθηση στο νέο μοντέλο εξυπηρέτησης.
- Ενημερωθείτε για τις σύγχρονες τάσεις στην εμπειρία πελάτη.
- Εμπνευστείτε από σύγχρονα case studies.
- Δικτυωθείτε, συζητήστε και δημιουργήστε νέες συνεργασίες με επαγγελματίες που μοιράζονται το ίδιο πάθος για τον Πελάτη.
Είστε Προμηθευτής Υπηρεσιών & Λύσεων;
Αξιοποιήστε τη χορηγική συμμετοχή και:
- Παρουσιάστε καινοτόμες λύσεις που ενισχύουν την εμπιστοσύνη, την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα στην εξυπηρέτηση.
- Προβληθείτε μπροστά σε επιλεγμένο κοινό στελεχών και decision makers από όλους τους επιχειρηματικούς κλάδους.
- Αναδείξτε επιτυχημένα έργα και συνεργασίες που αποδεικνύουν την αξία και την τεχνογνωσία της εταιρείας σας.
- Ενισχύστε το brand σας ως trusted partner στον χώρο της εμπειρίας πελάτη.
- Δημιουργήστε νέες ευκαιρίες ανάπτυξης μέσα από στοχευμένες επαφές και συζητήσεις.
Το κοινό του συνεδρίου
Το κοινό του συνεδρίου είναι ανώτερα και ανώτατα στελέχη, μέλη της διοικητικής ομάδας και υπεύθυνοι σχεδιασμού και υλοποίησης της στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών.
Κλάδοι που εκπροσωπούνται στο συνέδριο
Το συνέδριο αποτελεί τόπο συνάντησης και ανταλλαγής τεχνογνωσίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών μεταξύ στελεχών από επιχειρήσεις κάθε κλάδου και δραστηριότητας:
Banking & Insurance, Energy, Telco & Utilities, Food Retail & FMCG, Consumer Goods Retail, Fashion & Sports Retal, Beauty & Cosmetics Retail, Travel & Hospitality, Automotive, Healthcare & Diagnostic Centers, Courier & Logistics, SaaS & Tech, e-Commerce
220+ επιχειρήσεις & 320+ παρουσιάσεις
Στις προηγούμενες διοργανώσεις συμμετείχαν στο συνέδριο στελέχη από 220+ επιχειρήσεις και έχουν παρουσιαστεί 320+ καλές πρακτικές. Ενδεικτικά:
3K INVESTEMENT PARTNERS|AEGEAN AIRLINES|AFFIDEA|AG VISION|ALFA PASTRY|ALTERLIFE|ALUMIL GROUP|ANYROAD|ANYTIME|APIVITA|ATHENS INTERNATIONAL AIRPORT|AVIN OIL|BEIERSDORF HELLAS|BESTPRICE.GR|BMW FINANCIAL SERVICES|BNI GREECE|BRITISH COUNCIL|CARDLINK|CARGLASS|CHICCO|CITYZEN PARKING & SERVICES|COCA-COLA HBC|COCO MAT|COFFEE ISLAND|COSMOS SPORT|COSMOTE E-VALUE|COSMOTE GROUP|COSTA NAVARINO|CQS|CYTA HELLAS|DAIKIN HELLAS|DATA COMMUNICATION|DIAS INTERBANKING SYSTEMS|DINNER IN THE SKY| |DOCTORANYTIME.GR|DPAM|EFOOD|E-FRESH.GR|ENARTIA|EPAPHY|EPSILON NET|ERGO|E-TRIKALA|EUROBANK|EUROPCAR|FOCUS BARI|FOOD PLUS (PIZZA HUT & KFC)|FORKY|FOURLIS GROUP|FRESH LINE|FUNKMARTINI|GAEA PRODUCTS|GENERALI HELLAS|GEP|GLOBAL LINK|GROUPAMA ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ|HELLENIC EXCHANGES-ATHENS STOCK EXCHANGE|HELLENIC PETROLEUM|HELLENIQ ENERGY HOLDINGS|HERBALIFE|HERON|HOLMES PLACE|HOTELBRAIN|IKEA|INFOBANK HELLASTAT|INSURANCEMARKET.GR|INTERAMERICAN|INTERSPORT|ISOMAT|KALLICHORON HOTEL|KNAUF ΓΥΨΟΠΟΙΙΑ|KOOLFLY. COM|KORD GROUP|KOSMOCAR|L’ ARTIGIANO|LAMDA DEVELOPMENT|LEASEPLAN HELLAS|MAKE-A-WISH|MAPFRE ASISTENCIA|MEDIA MARKT|METLIFE|METRO – MY MARKET|MPASS|MYDIRECT|MYSHOE.GR|NESPRESS HELLAS|NESTLE HELLAS|NETU|NINEMIA|NOBACCO|NOVA|NRG|OCTANE|OPEL HELLAS|OPTIMA BANK|OPTIMAL HR|PAPASTRATOS (IQOS)|PARKAROUND|PEPSICO HELLAS|PLAYMOBIL|POLIS PARK|PROSYFAPE|PROTERGIA|PUBLIC|PZIFER|RESPONSE|SALESFORCE|SCHNEIDER ELECTRIC|SEFCO ZEELANDIA|SKROUTZ.GR|SKYWALKER.GR|SLEED|SOFTONE|SPACE HELLAS|STANLEY BLACK & DECKER|STASY|STOIXIMAN|SYNGENTA HELLAS|TAXIBEAT|TGI FRIDAY’S|THE AMERICAN COLLEGE OF GREECE|THE HAPPY ART|TOYOTA HELLAS|TRAVELGEMS|TRIPSTA|TÜV HELLAS (TÜV NORD)|UNIVERSITY OF PATRAS|UP HELLAS|VOICEWEB SA|WATT & VOLT|WOMEN ON TOP|YUBOTO|ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΪΑ|ΑΛΦΑ – ΒΗΤΑ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ|ΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΟ ΚΟΛΛΕΓΙΟ ΕΛΛΑΔΟΣ|ΑΠΟΛΛΩΝΙΟΝ (ΟΜΙΛΟΣ ΚΑΡΑΜΟΛΕΓΚΟΣ)|ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ|ΓΕΦΥΡΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ|ΔΕΗ|ΔΕΛΤΑ ΤΡΟΦΙΜΑ|ΕΘΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ|ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ|ΕΚΟ|ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΡΙΑ ΔΟΥΚΑ|ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΥΠΕΡΑΓΟΡΕΣ ΣΚΛΑΒΕΝΙΤΗΣ|ΕΥΑΘ|ΕΥΔΑΠ|ΙΑΣΩ|ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΣΕΤΕ|ΚΑΥΚΑΣ|ΚΠΙ Σ.ΝΙΑΡΧΟΣ|ΚΟΤΣΩΒΟΛΟΣ|ΚΩΣΤΑΣ Α. ΠΑΠΑΕΛΛΗΝΑΣ|ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ ΜΕΓΑΛΗ ΒΡΕΤΑΝΝΙΑ ΚΑΙ KING GEORGE|ΟΛΥΜΠΙΑ ΟΔΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ|ΟΠΑΠ|ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ|ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ|ΧΡΥΣΗ ΕΥΚΑΙΡΙΑ
Testimonials
Express Your Interest
Συμπληρώστε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος και μάθετε πρώτοι τα πάντα για τα πακέτα εισιτηρίων και τις χορηγικές ευκαιρίες
Οπτικοακουστική Κάλυψη
Η CONEQ Hellas συγκαταλέγεται στους κορυφαίους παρόχους οπτικοακουστικής υποστήριξης στην Ελλάδα, με εξειδίκευση σε συνέδρια, εταιρικές εκδηλώσεις και MICE διοργανώσεις. Παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις σε ήχο, εικόνα (LED walls & προβολές), φωτισμό, σκηνικές κατασκευές και ζωντανή μετάδοση (live streaming) για υβριδικά formats. Διαθέτει επίσης εξοπλισμό ταυτόχρονης διερμηνείας (ISO booths, IR/RF) και Tour Guide Systems για πολύγλωσσες διοργανώσεις.
Επικοινωνία: info@coneq.gr | +30 211 2163453 | coneq.gr
Catering Services
Language Accessibility Sponsor
Official Publication
