Σωτήρης Μπονόρας

"The Invisible Layer of Customer Experience: What location reveals before KPIs react"
-Α new way to look at customer experience

Το Customer Experience σχεδιάζεται συνήθως γύρω από διαδικασίες, touchpoints και KPIs. Στην πράξη όμως, οι πελάτες βιώνουν τα brands στον φυσικό χώρο, μέσα από τη διάσταση της απόστασης, της ευκολίας πρόσβασης και της ομαλής ροής της καταναλωτικής τους αποστολής.
Μέσα από πρακτικά παραδείγματα της ΑΒ Βασιλόπουλος, της Nike και της Alpha Bank, η παρουσίαση αναδεικνύει πώς το Location Intelligence και η χωρική ανάλυση μπορούν να αποκαλύψουν «αόρατες» τριβές, να εξηγήσουν, να προβλέψουν και να διαχειριστούν προβλήματα της εμπειρίας του καταναλωτή πριν αυτά αποτυπωθούν στους παραδοσιακούς δείκτες απόδοσης των επιχειρήσεων. Παράλληλα, δείχνει πώς οι οργανισμοί μπορούν να σχεδιάσουν αξιόπιστες, συνεπείς και εξατομικευμένες εμπειρίες, προσαρμοσμένες στη χωρική και τοπική πραγματικότητα.
Τι θα αποκομίσει το κοινό:
• Έναν νέο τρόπο να εντοπίζει προβλήματα Customer Experience πριν αυτά κλιμακωθούν
• Συγκεκριμένα, πρακτικά παραδείγματα εφαρμογής της χωρικής σκέψης
• Πρακτική γνώση για τον σχεδιασμό CX σε τοπικό, ανθρώπινο επίπεδο, που ανταποκρίνεται στον φυσικό κόσμο και χώρο