History
Δείτε φωτογραφίες από τις προηγούμενες διοργανώσεις του Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών και κατεβάστε τις παρουσιάσεις.
Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Αναδείχθηκε το τρίπτυχο Εμπιστοσύνη, Ταχύτητα και Εμπειρία Πελάτη
Με ιδιαίτερη επιτυχία πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη 20 Φεβρουαρίου το 11ο Συνέδριο Καλών Πρακτικών στην Εξυπηρέτηση Πελατών υπό την αιγίδα του ΕΙΕΠ, συγκεντρώνοντας κορυφαίους επαγγελματίες, στελέχη και ειδικούς του κλάδου από όλη την Ελλάδα. Το συνέδριο, το οποίο διοργανώθηκε από την Boussias Events, αποτέλεσε ένα σημαντικό φόρουμ για την παρουσίαση καινοτόμων πρακτικών και στρατηγικών στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, με στόχο την ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη και τη δημιουργία αριστείας στις υπηρεσίες.
Προλογίζοντας το συνέδριο, η Πρόεδρος ΕΙΕΠ, κυρία Ελίνα Νικάκη, ανέφερε χαρακτηριστικά ότι η σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες είναι καθοριστική για την ανταγωνιστικότητα και τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων, και ότι προτεραιότητα δεν πρέπει να είναι απλά η ικανοποίηση αλλά η δημιουργία μιας αξέχαστης εμπειρίας πελάτη.
Οι ομιλητές και οι ομιλήτριες του συνεδρίου εστίασαν σε σύγχρονα θέματα όπως το digital transformation, η τεχνητή νοημοσύνη, η προσωποποιημένη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, η ενσυναίσθηση, η εκπαίδευση και το coaching κ.ά., ενώ το κοινό συμμετείχε ενεργά με ερωτήσεις σε όλη τη διάρκεια του συνεδρίου.
Η φετινή διοργάνωση αποτέλεσε σταθμό για την κοινότητα του κλάδου, αναδεικνύοντας την ανάγκη για συνεχιζόμενη καινοτομία και προσαρμογή στις νέες απαιτήσεις των πελατών, πάνω στο τρίπτυχο Εμπιστοσύνη, Ταχύτητα και Εμπειρία Πελάτη.
Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Το 10ο Συνέδριο Καλών Πρακτικών στην Εξυπηρέτηση Πελατών πραγματοποιήθηκε με μεγάλη επιτυχία στις 22 Φεβρουαρίου, παρουσία περισσότερων από 260 στελεχών από κάθε κλάδο της αγοράς.
Το συνέδριο ανέλυσε σημαντικές πτυχές του customer service στην εποχή μας, μέσα από πραγματικά case studies. Στην πρώτη ενότητα εξετάστηκαν οι τεχνολογίες που επιτρέπουν τη διάδραση στον ψηφιακό χώρο και οι καινοτομίες που αλλάζουν το πεδίο δράσης, όπως η τεχνητή νοημοσύνη. Στη δεύτερη ενότητα εξετάστηκαν ανθρωποκεντρικά ζητήματα της εξυπηρέτησης, όπως η ενσυναίσθηση και τα οφέλη για τις επιχειρήσεις από την αντιμετώπιση των ανισοτήτων και τον εναγκαλισμό της διαφορετικότητας, πρακτικές που οδηγούν σε ικανοποιημένους και πιστούς πελάτες. Στην τρίτη ενότητα αναλύθηκε η εξυπηρέτηση σε επίπεδο επιχείρησης, ενώ εξετάστηκαν case studies σε επίπεδο B2B2C, με την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, του CX και των customer analytics για να εξυπηρετήσουμε τον εταιρικό πελάτη.
Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Το 6ο Συνέδριο για τις Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη 5 Μαρτίου, υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), στο Αμφιθέατρο OTEAcademy.
35 ομιλητές και 250 σύνεδροι, σε ένα συνέδριο που περιείχε τα πάντα γύρω από την Εξυπηρέτηση! Πραγματοποιήθηκε με επιτυχία την Πέμπτη 5 Μαρτίου, το 6ο Συνέδριο για τις Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών.
Οι ομιλητές παρουσίασαν καλές πρακτικές αναφορικά με το omnichannel, τα big data, την κουλτούρα εξυπηρέτησης και την εκπαίδευση, το phygital, την εξυπηρέτηση μέσω portal, video και social media, τα contact centers, tη διαχείριση παραπόνων, την ενσυναίσθηση και το NLP, την πιστότητα πελατών, τα experiential insights και το customer experience, την εξυπηρέτηση του πελάτη ΑμεΑ, το aftercare service, την προσωποποιημένη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, τη διαχείριση οφειλών κ.ά.
Αξίζει να αναφερθεί ότι η διοργανώτρια εταιρεία, BOUSSIAS, για την αποτροπή της μετάδοσης κοροναΐου, είχε φροντίσει να λάβει ιδιαίτερα μέτρα για τη διαφύλαξη της υγείας των συνέδρων.
Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Περισσότερα από 200 στελέχη από 100 επιχειρήσεις συμμετείχαν και τις δυο ημέρες, ενώ παρουσιάστηκαν καλές πρακτικές στο σύγχρονο customer service από τις εξής εταιρείες και οργανισμούς: Avin, Αμερικάνικο Κολλέγιο Ελλάδος, Bestprice.gr, Blacklight, Cardlink, Carglass Greece, Chicco, Cityzen Parking & Services, Coffee Island, Δέλτα Τρόφιμα, E-fresh.gr, Insurancemarket.gr, Kallichoron Art Boutique Hotel, Καυκάς, Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος, Make-A-Wish (Κάνε-Μια-Ευχή Ελλάδος), Nobacco, Ολυμπία Οδός, ΟΠΑΠ, Όμιλος Cosmote, Cosmote E-Value, ParkAround, Protergia, Public, Salesforce, ΣΕΝ/JA Greece, Schneider Electric, The Happy Art, The Luxury Collection και Travelgems.
Τα workshops πραγματοποιήθηκαν από τις εταιρείες: Blacklight, Impact, Optimal HR, Παναγιώτης Ρεγκούκος και συνεργάτες, Response, Spyros Trivolis & Associates και Happy Creations – Κωνσταντίνος Καρυπίδης.
Η διοργάνωση έγινε από το περιοδικό Marketing Week και την BOUSSIAS, υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών. Χορηγοί του συνεδρίου ήταν οι εταιρείες COSMOTE e-Value και η NetU, Gold Consulting Partner της Salesforce σε Ελλάδα και Κύπρο. Υποστηρικτής η εταιρεία Optimal HR.
Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Απαντήσεις σε «καυτά» ζητήματα της εξυπηρέτησης πελατών
Για τρίτη συνεχή χρονιά το Marketing Week παρουσίασε το συνέδριο «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών», το οποίο συγκέντρωσε και παρουσίασε πλήθος καινοτόμες και αποτελεσματικές πρακτικές επιχειρήσεων στην εξυπηρέτηση του πελάτη.